Публичная оферта

Правила участия в программе Every Lounge

1. Термины и определения

Организатор – Общество с ограниченной ответственностью «ЭВРИ ЛАУНЖ», ОГРН 1227700253461, ИНН 7727492870, КПП 772701001, место нахождения: 117218, город Москва, улица Большая Черемушкинская, дом 34, телефон +74957950077.

Программа – Программа лояльности Every Lounge, целью которой является предоставление Участникам программы доступа в залы повышенного комфорта, бизнес-залы, вип-залы аэропортов, железнодорожных вокзалов, приобретение услуги повышения класса обслуживания авиаперелета, а также иных сервисов Партнеров Программы, связанных с организацией поездок на льготных условиях.

Приложение и сайт программы - программный комплекс решений Every Lounge, реализованный для работы приложений на платформах iOs, Android, Huawei, а также веб-версия системы, используемые Участниками Программы для организации проходов в залы повышенного комфорта, бизнес-залы, вип-залы аэропортов, железнодорожных вокзалов, приобретение услуги повышения класса обслуживания авиаперелета (апгрейд) и получения других привилегий от Партнеров Программы, а также получения необходимой справочной информации по аэропортам и программе Every Lounge.

Публичная оферта, Оферта - публичное предложение Организатора, адресованное неопределённому кругу лиц принять участие в Программе лояльности Every Lounge на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

Участник Программы – физическое лицо, принимающее участие в Программе Every Lounge, который может приобрести привилегии с использованием Приложения путем присоединения к настоящей Оферте.

Сервис – услуга доступа в залы повышенного комфорта, бизнес-залы, вип-залы аэропорта, железнодорожного вокзала, услуга повышения класса обслуживания авиаперелета (апгрейд), а также любая иная услуга, приобретенная Участником Программы в рамках Приложения.

Проход – право Участника Программы воспользоваться услугой доступа в залы повышенного комфорта, бизнес-залы, вип-залы аэропорта, железнодорожного вокзала.

Апгрейд – услуга по повышению класса обслуживания авиаперелета, предоставляемая со стороны Организатора для Участников Программы.

Партнер Программы – лицо, оплачивающее полностью или частично Проходы или иные сервисы для Участника в рамках Программы. Полная или частичная оплата со стороны Партнера Программы может быть осуществлена напрямую Оператору или Участнику Программы, в том числе, с помощью кэшбека.

Поставщик – лицо, фактически оказывающее Сервис Участнику программы. Поставщиком может быть как Организатор, так и иные непосредственные исполнители, с которыми Организатором оформлены договорные отношения.

2. Общие положения

Настоящая Оферта определяет общие условия, порядок участия в Программе, порядок начисления, использования, аннулирования, восстановления Сервисов.

Правоотношения, возникающие при продаже (отказа) услуг регулируются положениями Гражданского кодекса, Воздушного кодекса РФ.

Участники присоединяются к Программе через установку на своё мобильное устройство Приложения или используя веб-версию системы с прохождением процедуры авторизации одним из доступных способов через сеть Интернет.

Присоединяясь к Программе и используя Приложение, Участник Программы подтверждает, что даёт согласие на обработку Персональных данных Оператором (Приложение 1 к настоящим Правилам участия в программе Every Lounge), а также ознакомлен и безоговорочно согласен с Приложением 1.

Участвуя в Программе и Маркетинговых акциях на ее основе и обновляя информацию о себе, Участник дает согласие на обработку своих Персональных данных:

фамилия, имя и отчества Участника;
дата рождения Участника;
пол Участника;
адрес электронной почты и номер мобильного телефона Участника, которые Участник предоставляет по собственной инициативе в регистрационной форме при присоединении к Программе или при обновлении информации в соответствии с правилами, изложенными в Политике ОПД;
информация об операциях, совершенных Участником в рамках Программы.

По вопросам обработки персональных данных обращения необходимо направлять на электронный адрес: support@everylounge.ru.

Участники Программы имеют право на получение информации о Программе следующими способами, но не ограничиваясь ими:

на сайте Организатора по адресу: https://everylounge.ru;
через Приложение;
путем СМС-сообщений и сообщений, отправленных по электронной почте;
через приложение WhatsApp или другие мессенджеры;
на сайтах Партнеров Программы.

Участник, присоединившийся к Программе, обязан самостоятельно следить за изменениями и дополнениями в настоящей Оферте, публикуемые на сайте Организатора и в Приложении.

Актуальная версия Оферты размещена Организатором по адресу: https://everylounge.ru/program-rules. Организатор не несет ответственности за любые убытки Участника Программы по причине несоблюдения Участником правил Программы, изложенных в актуальной редакции настоящей Оферты, если Организатор выполняет свои обязательства по раскрытию и распространению информации.

Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информацию о приостановлении или прекращении реализации Программы (порядок доведения информации) доводится до Участников Программы не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы любым из следующих способов:

путем размещения соответствующей информации на Сайте Программы,
путем размещения соответствующей информации в Приложении;
путем размещения соответствующей информации на сайте Партнеров Программы.

В случае если Организатор вынужден приостановить Программу по иным не зависящим от него обстоятельствам, то в этом случае Участники Программы уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок. При этом соблюдение указанного в Программе срока не требуется.

3. Условия участия (регистрации) в программе лояльности Every Lounge

Участником программы могут быть дееспособные лица, достигшие возраста 18 лет.

Необходим доступ к сети Интернет.

Лицо, желающее принять участие в Программе, должно зарегистрироваться через Приложение или веб-версию системы Every Lounge одним из следующих способов:

с обязательным подтверждением (верификацией) номера мобильного телефона и/или адреса электронной почты, который будет служить для идентификации в Программе, а также заполнить регистрационную форму. При этом каждая учетная запись Участника Программы закрепляется непосредственно за лицом, идентифицированным по номеру мобильного телефона и/или адресу электронной почты, указанному Участником Программы при регистрации через Приложение.
с использованием программного приложения Партнеров, позволяющим однозначно идентифицировать пользователя.

Присоединяясь (регистрируясь) к Программе, Участник соглашается получать уведомления и акции от Организатора посредством электронной почты, WhatsApp и других мессенджеров, SMS (далее – Уведомления) с целью информирования о Программе, Маркетинговых кампаниях, в том числе, но не ограничиваясь, специальными предложениями Организатора и/или Партнеров Программы.

4. Условия прекращения участия в программе лояльности Every Lounge

Участники Программы вправе прекратить свое участие в Программе в любое время по собственной инициативе, направив Организатору письменное уведомление о прекращении участия через форму обратной связи на сайте Программы. В этом случае учетная запись будет заблокирована.

После направления Участником Программы Организатору уведомления о прекращении участия в Программе, Участник прекращает участие в Программе и во всех Маркетинговых акциях в рамках Программы и больше не имеет права на какие-либо Сервисы в рамках Программы и/или Маркетинговых кампаний.

5. Правила Программы

Каждый Участник Программы для получения Сервисов в рамках Программы может осуществлять следующие действия: приобретение Сервисов Поставщиков Программы за счет собственных средств или за счет Партнеров Программы.

Партнеры программы могут компенсировать приобретенные Сервисы или предоставлять Участнику Программы право воспользоваться такими сервисами бесплатно; в этом случае информация об этом будет доступна в профиле Участника Программы в Приложении.

Участник Программы, имеющий начисленные Проходы от Партнеров, которые отражаются в профиле Участника Программы, имеет право на использование Сервисов, соответствующим образом выделенных из всех Сервисов, доступных в Приложении.

Сервисы могут быть предоставлены непосредственно Участнику Программы, также участник программы может оформить сервисы и сопровождающим его лицам (гостям). В случае, если Участнику Программы компенсируется стоимость оформленных сервисов со стороны Партнера или сервисы предоставляются за счет Партнера, то сервис сопровождающим лицам может быть оказан только в сопровождении Участника Программы, если иного не предусмотрено правилами Партнера Программы.

Чтобы воспользоваться сервисами, доступными Участникам Программы в рамках Приложения, их необходимо предварительно оформить и оплатить самостоятельно или за счет Партнера Программы через Приложение Every Lounge.

Воспользоваться оформленным сервисом Прохода в залы повышенного комфорта и/или бизнес-залы можно единственный раз в течение срока действия, указанного в оформленном заказе.

Возврат оформленной услуги – полный или частичный возврат (если, например, Проход оформлен на Участника Программы и Гостя, а Гость услугой не воспользовался), возможен только при обращении Участника Программы в службу поддержки Every Lounge по адресу электронной почты: support@everylounge.ru.

Участник программы может запросить возврат денежных средств за НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ проход только по окончанию его срока действия. Если Участник программы оплачивал проход не самостоятельно, а за счет Партнера Программы, то восстановление прохода при запросе на возврат происходит в соответствии с Правилами Партнера Программы и вопросы связанные с правилами «возврата»/«восстановления» проходов необходимо адресовать непосредственно Партнеру Программы.

При использовании приобретенных сервисов, Участник Программы обязуется соблюдать правила Поставщиков, фактически оказывающих услугу, в том числе, но не ограничиваясь, соблюдать Правила пользования Бизнес-залами ООО «Шереметьево ВИП», размещенными по следующему адресу в сети интернет: https://businesszal.ru/terms-of-use/.

Непосредственные Поставщики в праве отказать Участнику Программы в оказании приобретенного сервиса Прохода, в случае переполненности и отсутствия свободных мест. В данном случае организатор по запросу участника осуществляет полный возврат средств за приобретенных Проход.

Регистрация получения Сервиса Участником и сопровождающим его лицами, а также списание Проходов с баланса Участника, которому оказываются Сервисы, производится сотрудниками соответствующего Поставщика. Информация об оказанных Сервисах и списании Проходов передается в учетную систему и отражается в профиле Приложения Участника Программы.

Участник Программы для получения Сервиса по Проходу в Бизнес-зал должен предъявить сотруднику соответствующего Поставщика в Бизнес-зале страницу оформленного заказа в мобильном Приложении, а также посадочный талон. Фамилия и Имя Участника Программы должны соответствовать Фамилии и Имени пассажира, указанных на его посадочном талоне с учетом применения стандартных правил транcлитерации. Допускается расхождение не более, чем в трех символах. В случае несоответствия Имени и Фамилии пассажира в посадочном талоне и данных в Приложении, пассажир может быть не допущен до прохода в бизнес-зал в соответствии с настоящими правилами.

Списание Проходов происходит в момент регистрации оказания Сервиса Участнику Программы. За каждого лица, которому оказывается Сервис по заявке Участника Программы, списывается один Проход.

Стороны признают достоверность сведений об оказанных Услугах, содержащихся в учетной системе Организатора и профиле Приложения Участника Программы. Бремя доказывания недостоверности указанных данных лежит на стороне, заявившей об их недостоверности.

В случае начисления Проходов Участника за счет Партнера Программы на основании договора, заключенного с Организатором, вопросы, связанные с количеством начисленных Проходов, а также правилах их начисления и списания регулируются Участником и Партнером Программы самостоятельно.

Участник вправе приобрести дополнительное количество проходов у Организатора за счет собственных средств по тарифам Организатора, приведенным в Приложении.

Участник Программы самостоятельно принимает меры для сохранности своей учётной записи и Приложения на мобильном устройстве. В случае утери данных для авторизации в учётной записи Участник Программы вправе обратиться к Организатору по адресу электронной почты: support@everylounge.ru.

По вопросам участия в Программе Участник Программы вправе направить запрос по адресу электронной почты: support@everylounge.ru.

6. Правила оказания сервиса Апгрейд

Участникам Программы может быть предложено воспользоваться сервисом Апгрейд.

Пользуясь данным сервисом, участник программы оплачивает данный сервис самостоятельно одним из способов оплаты, доступных в рамках Программы Every Lounge. При этом, Участником Программы может быть получена компенсация от Партнера Программы. Условия получения полной или частичной компенсации необходимо уточнять непосредственно у Партнера Программы.

Услуга Апгрейд может быть приобретена на рейсы следующих авиакомпаний:

ПАО «Аэрофлот». Подробные правила предоставления сервиса апгрейд со стороны авиакомпании описаны в разделе «Повышение до класса Бизнес» по следующей ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/class/upgrade_class. Приобретая услугу Апгрейд, Участник Программы соглашается и принимает правила Авиакомпании, приведенные по вышеприведенной ссылке.

Участник Программы может воспользоваться сервисом апгрейд зайдя в раздел «Повысить класс перелета» приложения Every Lounge или через веб-версию системы.

Вводя свою Фамилию, а также номер PNR или номер авиабилета в разделе «Повысить класс перелета», Участник программы поручает Организатору от своего имени самостоятельно или привлекая третьих лиц, произвести все необходимые действия, для приобретения на сайте выбранной авиакомпании или иным способом, сервиса повышения класса авиаперелета, в том числе, но не ограничиваясь, использовать все необходимые для этого данные, введенные Участником Программы для передачи в авиакомпанию, а также Партнеру Программы, в случае полной или частичной компенсации стоимости услуги апгрейд со стороны Партнера Программы напрямую Участнику Программы.

7. Правила оказания сервиса Every Sim

Участники программы может быть предложено воспользоваться сервисом Every Sim - сервисом доступа к сети Интернет за пределами Российской Федерации с помощью сотовой сети передачи данных.

Подробные правило использования сервиса Every Sim изложены в Приложении 2 к Правилам участия в программе Every Lounge – Пользовательское соглашение сервиса Every Sim.

8. Прочие положения

Организатор по своему усмотрению, без предварительного согласия Участника Программы, вправе вносить любые изменения в настоящую Оферту. Информация о таких изменениях и новая редакция настоящей Оферты размещаются на сайте Организатора и в Приложении.

Новая редакция настоящей Оферты вступает в силу через 7 (семь) календарных дней после размещения изменений/электронной копии новой версии настоящей Оферты.

Участники Программы обязуются самостоятельно отслеживать изменения и дополнения настоящей Оферты.

Если Участник Программы предпримет какие-либо шаги для получения Сервисов после вступления в силу новой редакции настоящей Оферты, Участник Программы соглашается с новой редакцией настоящей Оферты.

Участник Программы соглашается, что все данные, предоставленные Участником при регистрации, могут быть использованы Организатором в рамках и для целей Программы.

Организатор не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту нахождения Участника Программы.

Участник обязуется перед использованием услуг зала повышенного комфорта, бизнес-зала, вип-зала или иных сервисов ознакомиться с соответствующими правилами пользования и неукоснительно соблюдать их при пользовании доступным сервисом.

При причинении убытков Поставщику, оказывающему услуги зала повышенного комфорта, бизнес-зала, вип-зала или иных сервисов, Участник обязуется возместить их в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления соответствующего письменного требования.

Организатор не несёт ответственности за невозможность обслуживания Участника Программы по не зависящим от Организатора причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, отключение электроэнергии, системный или технический сбой.

Организатор не несёт ответственности за нарушение условий Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемиологическая обстановка, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Организатором условий настоящей Оферты и неподконтрольные Организатору.

Вся информация, касающаяся тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Организатора в соответствии с условиями договоров, действующими с Поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Организатор, несмотря на компетентность и тщательный отбор Поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой Поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Участником Программы ответственности за любые не точные данные об услугах, равно как и за причиненный Участнику Программы вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

Организатор не несёт ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий и правил оказания услуг, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких Поставщиков.

Приложения являются неотъемлемой частью Оферты, акцепт Оферты означает акцепт всех приложений Оферты.

Приложение 1 к Правилам участия в программе Every Lounge

Согласие на обработку персональных данных Участника Программы лояльности Every Lounge

Настоящим, свободно, своей волей и в своём интересе даю согласие ООО «ЭВРИ ЛАУНЖ», ИНН 7727492870 (далее – Оператор), зарегистрированному по адресу: 117218, город Москва, улица Большая Черемушкинская, дом 34, кабинет М216 на обработку своих персональных данных в том числе с использованием интернет-сервисов и приложения Every Lounge следующих категорий:

фамилия, имя, отчество;
пол;
дата рождения;
номер контактного телефона и адрес электронной почты;
информация об операциях, совершенных в рамках Программы лояльности Every Lounge.

Вышеуказанные персональные данные могут обрабатываться только с целью исполнения Оператором функции Оператора Программы лояльности Every Lounge.

Даю свое согласие и подтверждаю согласие лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или предоставляющим доступ к залы повышенной комфортности, бизнес-залы, вип-залы аэропортов, железнодорожных вокзалов. Для целей повышения осведомленности посетителей сайта Оператора о продуктах и услугах Оператора, предоставления релевантной рекламной информации даю свое согласие на предоставление Оператором моих персональных данных как посетителя сайта Оператора партнёрам, с которыми сотрудничает Оператор. Также даю свое согласие на передачу своих персональных данных в пользу Оператора программы со стороны любого Партнера Программы (в том числе, АО "Альфа-Банк") для корректной идентификации в Программе информации о начисленных Проходах Участнику за счет Партнера.

Оператор вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ).

Оператор вправе использовать сервисы, предоставляемые третьими лицами, в целях:

анализа данных использовании приложения Every Lounge;
выявления и исправления ошибок;
обеспечения технической поддержки пользователей;
внесения изменений в мобильное приложение для улучшения пользовательского опыта.

В соответствии с настоящим пунктом, Оператор, в том числе, имеет право использовать в мобильном приложении Every Lounge следующие инструменты:

сервис аналитики UserX (https://ru.userx.pro/), предоставляемый третьим лицом BUMPIN L.L.C., в который могут передаваться данные о действиях пользователей в приложении, а именно:

информация о функциях и элементах приложения, с которыми взаимодействует пользователь;
информация о касаниях пользователя по экрану при взаимодействии с интерфейсом приложения;
снимки экрана приложения;
виртуальные идентификаторы пользовательского устройства.

Вся передаваемая в сервис аналитики UserX информация ОБЕЗЛИЧЕНА на пользовательском устройстве до передачи третьей стороне и НЕ СОДЕРЖИТ персональных и финансовых данных пользователя, иных данных, относящимся тем или иным способом к личности пользователя или созданного пользователем частного контента. Передаваемая информация НЕ СОДЕРЖИТ данных с камеры, микрофона пользовательского устройства или других устройств ввода. Передача информации защищена SSL шифрованием.

Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на сайт Оператора www.everylounge.ru, скачивания приложения Every Lounge на свое мобильное устройство и регистрации в Программе Every Lounge и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ или до отзыва согласия в письменном виде.

Настоящее согласие может быть отозвано мной в любое время путем подачи Оператору письменного заявления в произвольной форме по адресу местонахождения Оператора. В этом случае Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Оператором заявления.

В соответствии со статьей 21, частью 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Оператор не прекращает обработку персональных данных Субъекта и не уничтожает их в следующих случаях: иное предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект; Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия Субъекта на основаниях, предусмотренных федеральными законами; не истекли сроки обработки персональных данных Субъекта, установленные федеральными законами Российской Федерации и иными нормативными актами.

Приложение 2 к Правилам участия в программе Every Lounge

Пользовательское соглашение сервиса Every Sim

Настоящие Условия использования (далее - "Соглашение") устанавливают условия, которые применяются к использованию информационных и технических услуг (далее - "Услуги"), предоставляемых компанией ООО “Эври Лаунж” (далее - "Компания") в рамках сервиса Every Sim с использованием приложения Every Lounge и связанных программных продуктов (далее - "Продукт"). Любые другие условия, указанные в Продукте или в сообщениях, направленных Компанией Клиентам, составляют неотъемлемую часть настоящего Соглашения.

Компания не является оператором связи, и все телекоммуникационные услуги в Продукте предоставляются операторами связи в каждой стране, где используется Продукт. На территории Российской Федерации услуги не предоставляются.

1. Общие условия

1.1. Услуги позволяют Клиенту подключаться и использовать услуги доступа в Интернет, предоставленные поставщиками доступа в Интернет (далее - "Поставщики"). Компания является независимым подрядчиком, а не сотрудником, агентом, участником совместного предприятия или партнером Поставщиков, и не имеет права на заключение каких-либо обязательств или представление каких-либо сведений от имени Поставщиков, за исключением предусмотренных настоящими условиями. Компания действует в качестве посредника между Клиентом и Поставщиками на определенной территории. Компания не инициирует передачу данных; не выбирает получателя передачи; и не выбирает или изменяет информацию, содержащуюся в передаче.

1.2. Доступ в Интернет осуществляется в рамках объема приобретенного пакета и на выбранной в Продукте территории. Для целей настоящего Соглашения пакет, описанный в гигабайтах, включает в себя целое количество мегабайтов данных (1 Гб = 1000 Мб).

1.3. Доступ к Услугам предоставляется после оплаты и предоставления информации о имени и адресе Клиента.

1.4. В зависимости от типа услуг Поставщика Компания может не иметь права прекратить такие услуги или принять любые претензии в отношении таких услуг.

1.5. Компания постоянно разрабатывает и изменяет Продукт, и, следовательно, его функции могут добавляться, удаляться или изменяться по усмотрению Компании без согласия или уведомления Клиентов. Клиенты не имеют права на какое-либо возмещение в связи с такими изменениями функций Продукта или их цены.

1.6. Каждый Поставщик соблюдает обязательства по регистрации, как указано в его национальном законодательстве, в стране, где Поставщики предлагают Услуги Клиентам, и Поставщики обладают всеми лицензиями, сертификатами, разрешениями и одобрениями, необходимыми для осуществления своей деятельности и выполнения своих обязательств перед Клиентами на протяжении срока действия настоящего Соглашения. Компания не дает никаких гарантий в этом отношении.

1.7. Оплата Клиента за Услуги подтверждает безусловное принятие и согласие Клиента с условиями, установленными в настоящем Соглашении. Если Клиент не согласен быть связанным настоящим Соглашением, такой Клиент не может использовать Услуги. Компания может изменять или изменять настоящее Соглашение время от времени без какого-либо дополнительного уведомления, которое вступит в силу немедленно после публикации в Продукте. ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ КЛИЕНТА И/ИЛИ УСЛУГ ПОСЛЕ ПУБЛИКАЦИИ ЛЮБЫХ ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ ИЛИ ПОПРАВОК БУДЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНО СЧИТАТЬСЯ ПРИНЯТЫМ КЛИЕНТОМ.

2. Возвраты

2.1. Оплаченные за Услуги сборы могут быть возвращены в случае отсутствия подключения eSIM к сети в течение 24 часов после запроса Клиента в техническую поддержку по электронной почте или в чате технической поддержки. Указанный период приостанавливается в случае отсутствия реакции Клиента на сообщение персонала технической поддержки или невыполнения Клиентом инструкций персонала технической поддержки. Указанный период сокращается до 12 часов в случае отсутствия какой-либо реакции со стороны персонала технической поддержки. В таких случаях Клиент должен уведомить Компанию по адресу: support@everylounge.ru. В течение 72 часов с момента уведомления Компания направит подтверждение возврата. В случае подтверждения Клиента по электронной почте Компания вернет оставшийся остаток и заблокирует eSIM.

2.2. Если Клиент не установил eSIM на свое устройство, Клиент может запросить возврат сборов, уплаченных за Услуги. В таком случае Клиент должен уведомить Компанию по адресу support@everylounge.ru. В течение 72 часов с момента уведомления Компания направит подтверждение возврата. В случае подтверждения Клиента по электронной почте Компания вернет оставшийся остаток и заблокирует eSIM.

2.3. Претензии о возврате уплаченных сумм могут быть поданы в течение 14 дней после оплаты. Клиент имеет право на возврат только платежей, сделанных в течение предыдущих 14 дней.

2.4. Все возвраты осуществляются на используемые для начальной оплаты методы платежа. Для изменения реквизитов платежа для возврата требуется дополнительный запрос.

3. Активация eSim

3.1. Пользователь Услуг (далее - "Клиент") может запросить предоставление и активацию eSIM, необходимой для использования Услуг, у Компании. Предоставление Услуг подлежит условиям, указанным в Продукте и подлежит оплате.

3.2. Клиент может открыть учетную запись, доступную через Продукт, содержащую баланс Клиента (далее - "Учетная запись"), зарегистрировав SIM-карту и предоставив необходимые регистрационные данные.

3.3. Клиент признает и соглашается с тем, что предоставленная Компании информация и любые последующие изменения должны быть полными, правильными и достоверными, и Клиент должен уведомить Компанию об изменении такой информации.

3.4. Услуги могут быть приостановлены в соответствии с применимым законодательством в случае недействительных данных идентификации.

3.5. Услуги не будут предоставляться лицам младше 18 лет.

4. Лицензия

4.1. Компания предоставляет Клиенту личную, отзывную, неисключительную, несублицензируемую и не передаваемую лицензию на использование Продукта в соответствии с условиями и на протяжении срока действия настоящего Соглашения.

4.2. Компания не несет ответственности за наличие всех лицензий, сертификатов, разрешений и одобрений, необходимых для предоставления Услуг Поставщиками, и за действительность таких одобрений в полном объеме.

5. Использование SIM-карты

5.1. Если eSIM, используемая Клиентом для доступа к Услугам, используется для доступа к Учетной записи Клиента или Услугам без его или ее разрешения, Клиент должен немедленно уведомить об этом Компанию. Клиент несет ответственность за все расходы по Учетной записи Клиента до тех пор, пока Клиент не уведомит Компанию о таких обстоятельствах.

5.2. Клиент соглашается оплачивать Услуги, начисленные на Учетную запись, и Компания не несет ответственности за мошеннические списания, возникающие в результате кражи или мошеннического использования средств оплаты Клиента (кредитной / дебетовой / платежной карты и т. д.). Клиент соглашается и признает, что он или она полностью ответственен за безопасность устройства, через которое Клиент получает Услуги, и соглашается с тем, что Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Услуг через устройство Клиента. Компания не несет ответственности за любой ущерб или потери, понесенные Клиентом в случае, если третье лицо получит доступ к информации об Учетной записи Клиента или другой персональной информации.

5.3. Компания может приостановить любую транзакцию или текущий баланс Клиента на Учетной записи, если деятельность Клиента подозревается в мошенничестве или несанкционированном использовании.

6. Техническая поддержка

6.1. Клиент может направлять любые вопросы, проблемы или жалобы на Услуги на support@everylounge.ru или через любой другой контакт, указанный в Продукте.

6.2. Информация о ненадлежащей работе Услуг или Продукта может быть сообщена Компании, и Компания предоставит разумные усилия для устранения такой неисправности насколько это возможно, если такая неисправность является результатом ошибок, содержащихся в Услугах или Продукте. Устранение неисправности может быть предоставлено в виде временной настройки, состоящей в инструкциях для Клиента по реализации коррекции неисправности.

6.3. Единственная ответственность Компании и единственное средство возмещения Клиента для любого невозможности Компании в предоставлении технической поддержки состоит в том, что (a) Компания использует коммерчески разумные усилия для устранения или устранения существенной неисправности, или (b) Клиент может расторгнуть настоящее Соглашение.

6.4. Компания не несет ответственности и не обязана предоставлять техническую поддержку по проблемам, вызванным продуктами третьих лиц.

6.5. Вышеприведенные условия технической поддержки являются исключительными и заменяют все другие гарантии и гарантии, независимо от того, письменные, устные, подразумеваемые или законные. НИ ОДНА ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ ГАРАНТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИМЕНИМОСТИ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ. В никаком случае Компания не несет ответственности за упущенную выгоду или доходы, упущенную выгоду от использования продуктов или услуг, прерывание бизнеса, затраты на капитал или за какие-либо специальные, косвенные или случайные потери.

7. Платежи

7.1. Тарифы и сборы за Услуги указаны в Продукте. Тарифы могут быть увеличены на сумму налога на добавленную стоимость, применяемого в стране проживания и / или адреса выставления счетов Клиента, включая (но не ограничиваясь) если Клиент будет использовать Услуги на территории, где предоставление Услуг подлежит налогу на добавленную стоимость в соответствии с применимым законодательством. Клиент несет ответственность за проверку применимой ставки налога перед использованием Услуг. Если Услуги предоставляются бесплатно, количество предоставленных таким образом Услуг может быть ограничено.

7.2. Клиент может внести средства на свою Учетную запись с помощью способов оплаты и валюты, доступных в Продукте. Провайдеры платежных услуг могут применять свои собственные условия и сборы за обработку пополнения. КЛИЕНТ МОЖЕТ ВКЛЮЧИТЬ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ С КАРТЫ КЛИЕНТА, ЕСЛИ БАЛАНС КЛИЕНТА НЕ ДОСТАТОЧЕН ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ. КЛИЕНТ МОЖЕТ ВЫКЛЮЧИТЬ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ В НАСТРОЙКАХ ПРОДУКТА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ РАСХОДЫ И ОПЛАТУ, А ТАКЖЕ ПРОВЕРЯТЬ, ВКЛЮЧЕНО ЛИ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ.

7.3. В случае если Клиент не будет иметь зарегистрированных сетевых сессий при использовании Услуг в течение 360 дней, баланс Клиента будет списан, это Соглашение будет расторгнуто и eSIM станет недействительным.

7.4. Тарифы на Услуги могут меняться время от времени без предварительного уведомления и могут различаться в зависимости от доступности Услуг для различных категорий Клиентов. Все изменения в тарифной политике и специальные акции будут указаны в Продукте. Компания вправе ограничить объем Услуг, предоставляемых бесплатно, по своему усмотрению без предварительного уведомления.

7.5. Клиент обязуется уведомлять Компанию о любых изменениях в платежной информации Клиента, включая дату истечения срока действия любой кредитной или дебетовой карты, используемой в Учетной записи. Если по какой-либо причине баланс Клиента становится отрицательным, Клиент настоящим уполномочивает Компанию пополнить отрицательный баланс с любого доступного способа оплаты Клиента без дополнительного подтверждения.

7.6. Клиент несет ответственность за проверку информации о выставлении счетов Клиенту. Несообщение Компании о спорных платежах в течение четырнадцати (14) дней с момента выставления счета в адрес Учетной записи Клиента будет считаться полным и окончательным принятием таких платежей. Клиент должен компенсировать Компании все суммы, выплаченные Компанией в качестве штрафов и комиссий платежным поставщикам, возникшие из-за споров о платежах, инициированных после истечения 14 дней. Если Клиент оспаривает сумму выставленного счета, он должен предоставить достаточные доказательства неправильного выставления счета или мошеннических транзакций. Если Клиент оспаривает суммы, указанные в данных о начислениях, предоставленных в Учетной записи, данные о начислениях, доступные Компании, являются обязательными и окончательными для целей начислений.

8. Прекращение действия

8.1. Клиент вправе прекратить использование Услуг в любое время, уведомив Компанию любым доступным способом. В таком случае Компания деактивирует Учетную запись Клиента, сохраняя возможность повторной активации. Во всех случаях Клиент остается ответственным за оплату всех сборов за предоставленные Услуги до даты прекращения.

8.2. Компания вправе приостановить предоставление Услуг Клиенту в любое время по своему собственному усмотрению и прекратить настоящее Соглашение.

8.3. В случае прекращения Компания должна вернуть средства, внесенные на баланс Клиента за последние 14 дней на реквизиты, использованные для оплаты, в течение 60 дней после прекращения. В случае недоступности исходного средства платежа Компания предпримет коммерчески обоснованные усилия для запроса нового средства платежа для возврата. В случае, если расходы Компании, связанные с возвратом, превысят сумму возврата, Компания вправе отказать в возврате и предложить использовать сумму возврата на балансе Клиента или перевести сумму возврата на счет другого Клиента

8.4. Суммы на балансе Клиента, полученные в результате любых промо-акций или иным образом без фактической оплаты со стороны Клиента, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. При возврате сумма баланса уменьшается на суммы, начисленные в результате любых промо-акций или иным образом без фактической оплаты со стороны Клиента.

9. Незаконное использование

9.1. Клиент не будет использовать Услуги для любых незаконных, неправомерных или мошеннических целей, включая, но не ограничиваясь, использование Услуг способом, который (а) мешает предоставлению Услуг Клиенту или другим Клиентам; (б) злоупотребляет любой бонусной или промо-программой; или (в) нарушает применимое законодательство. Клиент не будет каким-либо образом предоставлять Компании материалы или иным образом предпринимать действия, которые, по усмотрению Компании, могут повредить Услугам или другим Клиентам, нарушить права любого третьего лица или иным образом представлять собой неприемлемое поведение.

9.2. Если Компания разумно считает, что Клиент или какое-либо третье лицо использует Учетную запись Клиента, злоупотребляя Услугами или какой-либо из бонусных или промо-программ Компании, или иным образом нарушает настоящее Соглашение или применимое законодательство, Компания вправе немедленно приостановить, ограничить или удалить Учетную запись Клиента и возможность Клиента использовать Услуги или Продукт без уведомления и без возврата средств.

9.3. За исключением случаев, противоречащих применимому законодательству, Клиенту запрещается осуществлять или допускать обратное проектирование, декомпиляцию или деассемблирование eSIM, Услуг и/или Продукта. Клиенту запрещается перепродавать, сублицензировать или использовать eSIM или Услуги для предоставления услуг обработки данных в качестве сервиса или иным образом предоставлять услуги обработки данных третьим лицам. Клиент не будет разрешать использование eSIM или Услуг любым лицам, кроме самого Клиента.

9.4. Клиент явно признает и соглашается с тем, что его использование eSIM и Услуг подпадает под действие применимого экспортного и импортного законодательства, и он не будет экспортировать или повторно экспортировать, непосредственно или косвенно, ни eSIM, ни Услуги, в нарушение таких законов, или использовать как eSIM, так и Услуги для каких-либо целей, запрещенных такими законами.

10. Возмещение ущерба и ограничение ответственности

10.1. Клиент соглашается за свой счет полностью защищать, возмещать и освобождать Компанию, ее родительские, аффилированные компании, акционеров, директоров, сотрудников, агентов и Поставщиков от всех претензий (включая, без ограничения, разумные судебные издержки), возникающих в связи с (i) использованием Клиентом Услуг, (ii) Учетной записью Клиента (включая использование Учетной записи Клиента третьим лицом) и (iii) настоящим Соглашением.

10.2. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УЩЕРБА, ПРИЧИНЕННОГО УМЫШЛЕННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ КОМПАНИИ И/ИЛИ ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ЭТО ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ, КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УЩЕРБ, ПРЕВЫШАЮЩИЙ СУММУ ПЛАТЕЖЕЙ КЛИЕНТА ЗА ФАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ ЗА ПРЕДЫДУЩИЙ МЕСЯЧНЫЙ ПЕРИОД. ПО ДАННЫМ УСЛОВИЯМ КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НИКАКОЙ ПРЯМОЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, КОСВЕННЫЙ, НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ, ОБРАЗНЫЙ ИЛИ КАЗУАЛЬНЫЙ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДОХОДОВ, ИЛИ УВЕЛИЧЕНИЕ ЗАТРАТ НА ЭКСПЛУАТАЦИЮ, ДАЖЕ ЕСЛИ ТАКОЙ УЩЕРБ БЫЛ ПРЕДСКАЗУЕМЫМ ИЛИ КОМПАНИЯ БЫЛА СПЕЦИАЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА. КРОМЕ ТОГО, ПО ДАННЫМ УСЛОВИЯМ КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЙ В СВЯЗИ С НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ДОСТУПА К УСЛУГАМ, ИЛИ С ТРУДНОСТЯМИ КЛИЕНТА В ДОСТУПЕ К УСЛУГАМ.

10.3. УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ "КАК ЕСТЬ", И КОМПАНИЯ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, НИ ПРЯМЫХ, НИ КОСВЕННЫХ, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ ТИТУЛА, НАРУШЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ТЕХНИЧЕСКОЙ СОВМЕСТИМОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ УСЛУГ, ПРОДУКТОВ ИЛИ МАТЕРИАЛОВ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ. КОМПАНИЯ ТАКЖЕ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМИ, НЕ БУДУТ СОДЕРЖАТЬ ОШИБОК ИЛИ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ КЛИЕНТА. КОМПАНИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПОЛНОМОЧИЙ КАКИМ-ЛИБО ЛИЦАМ, ВКЛЮЧАЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ, АГЕНТОВ, ПОСТАВЩИКОВ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, ДАВАТЬ ГАРАНТИЮ ЛЮБОГО РОДА ОТ ИМЕНИ КОМПАНИИ, И КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ПОЛАГАТЬСЯ НА ЛЮБУЮ ТАКУЮ ГАРАНТИЮ. КЛИЕНТ ЯВНО ПРИЗНАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ С ТЕМ, ЧТО ПОСКОЛЬКУ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЕ И ИНТЕРНЕТ СЕТИ ВНЕ КОНТРОЛЯ КОМПАНИИ, КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ СВЯЗАННОЙ С ЭТИМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СОДЕРЖАНИЕ СООБЩЕНИЙ, ПЕРЕДАННЫХ С ПОМОЩЬЮ УСЛУГ.

10.4. За исключением обязательства Клиента оплатить Услуги, ни Компания, ни Клиент не несут ответственности друг перед другом за какие-либо задержки, неисполнение, ущерб или убытки вследствие причин, выходящих за пределы разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, пожары, забастовки, взрывы, отключение электроэнергии, землетрясения, наводнения, воду, трудовые конфликты, террористические акты, действия или бездействия перевозчиков или поставщиков, сбои в системах и действия регулирующих или правительственных органов.

10.5. Ни Компания, ни Поставщик не гарантируют какого-либо уровня производительности Услуг в какой-либо конкретной зоне покрытия.

11. Коммуникация

11.1. Любая информация, включая любые материалы, сообщения, идеи, предложения или другие коммуникации (в совокупности - "Информация"), переданная Клиентом Компании любым способом, является и остается исключительной собственностью Компании. Представление Клиентом любой Информации будет означать передачу Компании всех прав на территории всего мира, титулов и интересов во всех авторских правах и других правах интеллектуальной собственности в отношении Информации. Компания будет иметь право использовать, воспроизводить, раскрывать, публиковать и распространять любую предоставленную Клиентом Информацию в любых целях без ограничений и без какой-либо компенсации. По этой причине Компания запрещает Клиентам отправлять Компании любую Информацию, которую Клиент не желает передавать Компании, включая любую конфиденциальную информацию или Информацию, на которую распространяются права третьих лиц.

12. Передача права

12.1. Компания вправе передать все или часть своих прав и обязательств по настоящему Соглашению любой третьей стороне в любое время без уведомления Клиента. В случае передачи Компания не будет нести дополнительных обязательств перед Клиентом в связи с такими переданными обязательствами.

13. Общие положения

13.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или невыполнимым, остальные положения настоящего Соглашения останутся в полной силе и действии.

13.2. Настоящее Соглашение, вместе с любыми письменными изменениями или письменными дополнениями, составит полное соглашение между Клиентом и Компанией относительно предоставленных здесь Услуг и заменит и заменит все предыдущие или одновременные понимания или соглашения, письменные, электронные или устные, между Клиентом и Компанией. Никакие письменные или устные заявления, объявления или описания услуг, не содержащиеся явно в Соглашении, не могут допускаться для его оспаривания, уточнения, изменения или дополнения.

13.3. Настоящее Соглашение будет толковаться, управляться и толковаться в соответствии с законами Гонконга. Клиент соглашается, что в случае предъявления любого требования или иска в связи с настоящим Соглашением, иск рассматривается в исключительной юрисдикции и на месте нахождения судов Гонконга. В любом деле по принуждению к исполнению настоящего Соглашения, включая, без ограничений, любое действие Компании по взысканию сборов, установленных Соглашением, Клиент оплатит Компании разумные юридические издержки и расходы в связи с таким действием. Клиент признает и соглашается с тем, что это положение о применяемом законодательстве распространяется независимо от того, где проживает Клиент или где он использует или оплачивает Услуги. Настоящее Соглашение изначально написано на английском языке, и версия на английском языке будет преобладать над любыми переводами.